Documento legal
Política de Privacidade
Última atualização: 22 de julho de 2026
A TRS One ("nós", "nosso") leva a sério a privacidade e a proteção de dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de visitantes deste site e de usuários das plataformas e integrações que operamos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").
1. Quem somos
TRS One é uma marca de TRS Informática, Serviços e Manutenção LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 47.935.840/0001-00 ("TRS One"). Desenvolvemos e operamos soluções de tecnologia, incluindo plataformas de atendimento ao cliente, automação de processos e integrações com a WhatsApp Business Platform da Meta.
Para os fins da LGPD, a TRS One atua como controladora dos dados tratados neste site e, em regra, como operadora dos dados tratados em nome de empresas clientes que utilizam nossas plataformas de atendimento.
Contato do responsável pelo tratamento de dados: [email protected].
2. Quais dados coletamos
2.1. Neste site
Este site é informativo e não exige cadastro. Coletamos apenas registros técnicos de acesso (logs), que podem incluir endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas e informações do navegador. Esses registros são mantidos por razões de segurança e por obrigação legal (art. 15 do Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014).
2.2. Nas plataformas de atendimento que operamos
Quando uma empresa cliente utiliza nossa plataforma de atendimento integrada ao WhatsApp Business e a outros canais, podemos tratar, em nome dessa empresa, os seguintes dados dos consumidores que entram em contato:
- Dados de identificação e contato: nome, número de telefone, endereço de e-mail e foto de perfil (quando disponibilizada pelo canal);
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, imagens, áudios, documentos e demais mídias enviadas ou recebidas durante o atendimento;
- Metadados das conversas: data, hora, canal de origem e status de entrega das mensagens.
2.3. Dados recebidos de plataformas da Meta
Ao utilizar a integração com a WhatsApp Business Platform (Cloud API), recebemos dados por meio das APIs da Meta exclusivamente para viabilizar o envio e o recebimento de mensagens entre as empresas clientes e seus consumidores. O tratamento desses dados observa as políticas aplicáveis da Meta, incluindo os Termos Comerciais do WhatsApp e as Políticas da Plataforma Meta para Desenvolvedores.
Nós não vendemos dados pessoais e não utilizamos dados obtidos por meio das plataformas da Meta para publicidade, criação de perfis fora da finalidade de atendimento, ou qualquer finalidade incompatível com aquela para a qual foram coletados.
3. Finalidades e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Viabilizar o atendimento ao cliente via WhatsApp e demais canais | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Manter registros de acesso ao site | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Garantir a segurança das plataformas e prevenir fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Responder a solicitações enviadas pelos canais de contato | Consentimento ou procedimentos preliminares (art. 7º, I e V) |
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário, com:
- Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas, na medida necessária para o funcionamento da integração com o WhatsApp Business (o tratamento pela Meta é regido pelas políticas de privacidade da própria Meta);
- Empresas clientes, que são as destinatárias e responsáveis pelas conversas de atendimento de seus próprios consumidores;
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento e processamento), contratualmente obrigados a proteger os dados;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Transferência internacional
Alguns provedores e plataformas que utilizamos (incluindo a Meta) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD, como cláusulas contratuais e a verificação de grau adequado de proteção.
6. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os prazos legais de guarda. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados. Registros de conversas de atendimento seguem a política de retenção definida com cada empresa cliente.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por perfil, isolamento de ambientes e rotinas de backup.
8. Cookies
Este site não utiliza cookies de rastreamento, publicidade ou análise de terceiros. Cookies estritamente necessários podem ser utilizados nas plataformas autenticadas que operamos, exclusivamente para manter a sessão do usuário.
9. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade dos dados, observados os regulamentos da ANPD;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre compartilhamentos realizados;
- revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos no prazo previsto na legislação. Instruções específicas para exclusão de dados estão disponíveis em trs.one/exclusao-de-dados.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento indevido, os dados serão eliminados.
11. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em trs.one/privacidade, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.
12. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas ao nosso encarregado pelo e-mail [email protected].