Instruções — Data Deletion
Exclusão de Dados
Última atualização: 22 de julho de 2026
Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela TRS One, incluindo dados recebidos por meio da integração com a WhatsApp Business Platform e demais produtos da Meta, conforme exigido pelas políticas da Plataforma Meta para Desenvolvedores e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados";
- Informe o número de telefone (com DDD e código do país) utilizado nas conversas de WhatsApp e/ou o e-mail associado aos seus dados;
- Se a conversa ocorreu com uma empresa atendida por nossa plataforma, informe, se possível, o nome da empresa com a qual você conversou.
Você também pode fazer a solicitação diretamente pelo próprio canal de atendimento (por exemplo, enviando uma mensagem no WhatsApp solicitando a exclusão dos seus dados). A solicitação será encaminhada ao nosso time responsável.
O que acontece depois
- Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 72 horas;
- Poderemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar a sua identidade, evitando a exclusão indevida de dados de terceiros;
- A exclusão será concluída em até 30 dias a contar da confirmação da identidade;
- Você receberá uma confirmação por escrito quando a exclusão for concluída.
O que é excluído
- Dados de identificação e contato (nome, número de telefone, e-mail, foto de perfil);
- Histórico de conversas e mídias associadas ao seu contato em nossa plataforma de atendimento;
- Metadados das conversas vinculados ao seu identificador.
Exceções
Poderemos reter determinados dados pelo período estritamente necessário quando houver obrigação legal ou regulatória de guarda (por exemplo, registros exigidos pelo Marco Civil da Internet) ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos, nos termos do art. 16 da LGPD. Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outro uso.
Dados sob controle de empresas clientes
Quando atuamos como operadora de dados em nome de uma empresa cliente, encaminharemos a sua solicitação à empresa controladora e daremos suporte técnico à exclusão, informando você sobre o andamento.
Contato
Dúvidas sobre o processo de exclusão podem ser enviadas para [email protected]. Para mais informações sobre como tratamos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.